Aviso de privacidad

Nuestro director corporativo de protección de la información es la persona dentro de OHC que ha sido designada formalmente por nuestro director general para fomentar y salvaguardar la protección de la información personal que tenemos en nuestro poder, así como para atender los derechos de los titulares. Para todo lo relacionado con el manejo y protección de su información personal, puede contactar a nuestro director corporativo de protección de información enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: "

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La información personal que recopilamos de usted se utiliza para los siguientes fines que son necesarios para brindarle nuestros servicios: 

• Reservarle y/o darle de alta en los servicios que solicite o contrate en cualquiera de nuestros hoteles.
• Atender las necesidades especiales que pueda tener por su estado de salud o incapacidad, al realizar la reserva o alta en los servicios que solicite o contrate en cualquiera de nuestros hoteles.
• Otorgarle membresías o pases diarios para el uso de las instalaciones en cualquiera de nuestros hoteles.
• Negociación y redacción de acuerdos de tarifas preferenciales.
• Si así lo desea, inscribiéndolo en nuestros programas de recompensas.
• Preparación de sus facturas y/o comprobantes de pago.
• Enviarleestadosdecuenta.
• Atender aclaraciones, quejas y consultas.
• Realización de devoluciones o reembolsos.
• Llevar a cabo el análisis financiero de las cuentas vencidas.
• Preparar y mantener actualizada nuestra base de datos de clientes.
• En caso de deuda, realizar los trámites de cobro.
• En tal caso, tramitar u otorgarle crédito.
• Videovigilancia, por motivos de seguridad.

Además, utilizamos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para prestarle los servicios solicitados, pero que nos permiten brindarle una mejor atención y promocionar nuestros servicios: 

• Enviarle información sobre nuestros hoteles, así como sobre diversas ofertas de temporada.
• Enviarle promociones de nuestros programas de recompensas.
• Encuestas de satisfacción del cliente (GSI).
• Marketing, publicidad, prospección comercial.

En caso de que no desee que su información personal sea tratada para las finalidades secundarias antes mencionadas, o para alguna de ellas, desde este momento puede comunicárnoslo enviando un correo electrónico a nuestro director corporativo de protección de datos.

Su objeción al uso de su información personal para estos fines no será motivo para negarle los servicios que solicita o contrata con nosotros, y tiene cinco días hábiles para hacérnoslo saber, sin que ello afecte su decisión posterior de hacerlo. ejercer su derecho de revocación u oposición.

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Para lograr las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos las siguientes categorías de información personal:  de identificación, de contacto, financiera y/o patrimonial, laboral, de salud, las cuales serán consideradas como información personal sensible. Le informamos que previo a la recolección de sus datos personales sensibles, le solicitaremos su consentimiento expreso por escrito al presente aviso de privacidad.

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Le informamos que su información personal podrá ser transferida dentro del país a las siguientes personas o entidades, sin que legalmente se requiera su consentimiento: 

• Autoridades ante las cuales debamos hacerlo conforme a derecho, con el objeto de dar cumplimiento a las normas correspondientes.
• Autoridades, cuando la transferencia sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos en un proceso judicial.
• Médicos, paramédicos o prestadores de servicios de salud, en caso de ocurrencia de un accidente, emergencia médica o situación de salud, con el fin de poder asistirle.
• Empresas pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial (SUNROCK LOS CABOS), las cuales protegen su información personal bajo nuestras mismas políticas y procedimientos internos, para los siguientes fines: (i) brindarle los servicios que solicita; (ii) información estadística; (iii) prospección comercial, publicidad y marketing.
• Del mismo modo, podemos transferir su identidad personal e información de contacto a las siguientes personas o entidades, en cuyo caso requerimos su consentimiento: 
• Procesadores de pago con tarjeta de crédito, E-global y Prosa, en caso de que soliciten información de su consumo por aclaración de cargos. El propósito de la transferencia es ayudar a dichos procesadores a realizar la aclaración.
• Hoteles cercanos, con el fin de apoyarlo en la obtención de alojamiento, en caso de que por alguna contingencia fuera de nuestro control no podamos respetar su reserva (solo se transfiere su nombre).
• Empresas de correo electrónico, con la finalidad de enviarle por correo electrónico información sobre nuestros servicios y promociones.
• Empresas del rubro hotelero y de mercadeo con el fin de promocionar nuestros servicios.

Si no nos comunica su oposición a realizar estas transferencias, lo que puede hacer enviando un correo electrónico a nuestro director corporativo de protección de datos, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.

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Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué fines los utilizamos y las condiciones de uso de los mismos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que no está actualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como a oponerse al uso de su información personal para fines específicos. fines (Oposición) en los términos permitidos por las leyes aplicables. Estos derechos se conocen como ARCO. 

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos ARCO, podrá presentar la solicitud respectiva por medio de correo electrónico dirigido a nuestro director corporativo de protección de datos, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de estos derechos y deberá atender cualquier duda o comentario que pueda tener al respecto. Asimismo, podrá ejercer sus derechos ARCO solicitando y llenando el formulario correspondiente en la recepción de OHC, el cual se titula (“Solicitud de Derechos ARCO”). Posteriormente, nuestro director corporativo de protección de la información dará seguimiento a su solicitud de conformidad con las leyes aplicables.

Puede revocar el consentimiento que en tal caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su solicitud puede no ser procedente en todos los casos o que no podamos concluir su uso de forma inmediata, ya que es posible que por determinadas obligaciones legales tengamos que seguir tratando su información personal. . Debes tener en cuenta que para determinadas finalidades la revocación de tu consentimiento implicará que no podamos seguir prestándote el servicio que nos solicitaste, o la conclusión de la relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar una solicitud por correo electrónico a nuestro director corporativo de protección de datos, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho y atenderá cualquier duda o comentario que pueda tener. tener al respecto. Asimismo, podrá ejercer su derecho de revocación solicitando y llenando el formulario correspondiente en la recepción de OHC, el cual se titula (“Solicitud de Derechos ARCO”). Posteriormente, nuestro director corporativo de protección de la información dará seguimiento a su solicitud de conformidad con las leyes aplicables.

 

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Además del procedimiento establecido en la sección inmediatamente anterior, puede limitar el uso o la divulgación de su información personal de las siguientes maneras: 

Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad en la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información sobre esta opción, puede comunicarse directamente con la PROFECO o acceder al siguiente enlace:http:// rpc.profeco.gob.mx.

Enviando un correo electrónico a nuestro director corporativo de protección de datos en el que solicita su registro en la “Lista de Exclusión Publicitaria del Grupo Brisas”, con el objeto de no recibir información promocional de nuestros productos y servicios.

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